CASO
Algunos trabajadores de la empresa GUAU GUAU (uno de los principales fabricantes de alimento para perros en Estados Unidos y de las pocas empresas con una solvencia economica robusta por las altas ventas en los ultimos 2 años), se han quejado de que el nombre de la empresa es ridiculo y que en varias ocasiones han recibido burlas por parte de sus amigos y/o famiiliares y le han solicitado ya varias veces a sus directivos que cambien el nombre, sobretodo ahora que van a lanzar al mercado el alimento para gatos denominado MIAU MIAU.
Ante esta situacion, la empresa GUAU GUAU ha decidido consultar con un experto en comunicacion organizacional (tu), para poder mediar con los trabajadores y revaloren el posicionamiento de la empresa en el mercado, asi como la importancia por los beneficios economicos que tiene esta en la vida de los trabajadores y sus familias, asimismo, el mejoramiento de la identificacion con la empresa sin demeritar el nombre de la misma o de sus productos. ¿Cuales serian las acciones que tomarias como comunicador organizacional a favor de los intereses de GUAU GUAU?, confronta la teoria con el caso y da de forma detallada tu respuesta.
Nota: Es importante señalar que la calificacion estara en funcion al convencimiento de los argumentos fundamentados y no a las suposiciones e improvisaciones. De antemano gracias por tu participacion.
Flavio de Jesus Castillo Silva
Ante esta situacion, la empresa GUAU GUAU ha decidido consultar con un experto en comunicacion organizacional (tu), para poder mediar con los trabajadores y revaloren el posicionamiento de la empresa en el mercado, asi como la importancia por los beneficios economicos que tiene esta en la vida de los trabajadores y sus familias, asimismo, el mejoramiento de la identificacion con la empresa sin demeritar el nombre de la misma o de sus productos. ¿Cuales serian las acciones que tomarias como comunicador organizacional a favor de los intereses de GUAU GUAU?, confronta la teoria con el caso y da de forma detallada tu respuesta.
Nota: Es importante señalar que la calificacion estara en funcion al convencimiento de los argumentos fundamentados y no a las suposiciones e improvisaciones. De antemano gracias por tu participacion.
Flavio de Jesus Castillo Silva
114 comentarios
Jose Luis Riveros Espinosa -
La comunicación en una empresa es esencial para el buen desempeño en un mercado global como el que vivimos en la actualidad. Debemos ser sensibles a las necesidades de comunicación que se generen en nuestra organización .como analizamos en el caso generalmente situaciones muy simples tienen un trasfondo muy complejo. La aplicación de los conocimientos adquiridos en la materia de comunicación y dinámica de grupos ayudara a superar este y otros problemas de comunicación en nuestro lugar de trabajo.
LOURDES DE LA PAZ VASCONCELOS FAJARDO -
Como lo mencione en mi 1a. intervención es de vital importancia para la Toma de Decisiones que los directivos conozcan perfectamente las relaciones Formales e Informales que se dan en su empresa, si ellos llegan a conocerla a la perfección tendrán el cntrol y podran implementar pequeños planes o estrategía para disolver estos conflictos.Todos los departamentos son importantes en una empresa Mercadotencia, Finanzas, Producción, Ventas, etc. Aqui el problema no es en si del funcionamiento de la empresa (técnicos o administrativos, sino más bien humanos) ya que esta es solvente, el problema es de "Comunicación Organizacional" y no es tan grave ya que por el momento es un pequeño brote de inconformidad que hay que sofocar de inmediato. Lo ideal sería integrar verdaderos equipos de trabajo, gente que este decidida a portar lo mejor de si misma y de sus conocimientos y habilidades para trabajar en armonía con sus compañeros, y lo mejoir del caso estar convencido él mismo de que es lo más conveniente para él; y la manera ideal de lograr los objetivos institucionales y particulares.
LOURDES DE LA PAZ VASCONCELOS FAJARDO -
los comentarios de todos los compañeros son por demás interesantes y enriquecedores a medida que los lees hacen que tu punto de vista se modifique y permite que la perspectiva del problema varie un poco su matiz. Estoy completamente de acuerdo con los compañeros que opinan lo importante que es informar al personal, tanto actual como de nuevo ingreso "QUIÉN ES LA EMPRESA", "QUE ES LO QUE OFRECE" Y "LO QUE DESEA LLEGAR A SER", para lograr comprometer al personal con la misma y que adquiera obligaciones y derechos, logrando crear conciencia de que el beneficio será mutuo. Como sabemos una empresa es un Sistema Abierto en el cual influyen factores o variables tanto externos como internos, y que uno de los subsistemas que hace que esta maquinita (empresa), funcione es una adecuada Comunicación; tanto vertical como horizontal, ascendente y descendente. También coincido en implementar una serie de Estrategias de Comunicación Interna para poder sofocar el conflicto que esta tomando fuerza a raíz de la inconformidad de algunos trabajadores.
Grissel Zaragoza Canseco -
Quizá toda la gente sepa ya, la importancia de la COMUNCACION en la vida diaria, ya que se habla de ella en la familia, entre hijos y padres, en la parejas y hasta ahora es cuando yo en lo personal caigo en la cuenta de lo importante que es una organización.
No basta con saber bien los canales de comunicación, ni hablar por hablar, si no estructurar correctamente lo que se quiere decir, saber como transmitirla y mejor aun saber recibirla, en la antología nos muestra diversas habilidades como hablar, escuchar, escribir , como es correcto hacerlo y como es incorrecto, Allí podemos darnos cuentas que las habilidades natas que tenemos no bastan hay que a prender a comunicarnos
Es preciso dentro de las organizaciones, entender bien el proceso de comunicación y comprender que es un proceso el cual empieza desde el momento en el que se esta estructurando la empresa, así se ira involucrando al personal hasta ir formando el equipo ideal de trabajo, pasando por las etapas necesaria dentro del desarrollo de un grupo.
No hago hincapié al caso antes mencionado ya que si en todas las empresas se llevará cabo un buen proceso comunicativo, no se llegaría a problemas como este. Cabe mencionar que una empresa mal comunicada puede llevar a la quiebra, en este caso solo es falta de pertenencia por parte de los colaboradores, pero pensemos que la falta de comunicación ha originado un problema en los resultados financieros de la empresa, esto seria un caos.
Grissel Zaragoza Canseco -
Coincido con Lorena Palacios Y Laura Amparo en que los empleados deben sentirse identificados y orgullosos de la empresa en que laboran, esto va muy de la mano con la aportación de Domi García, ella resalta la importancia que los colaboradores tengan bien definida la misión y la visión.
También estoy de acuerdo con Carlos Armando, en difundir dentro de la empresa los logros mensuales y así involucrar al personal, me parece una buena forma para retroalimentar la comunicación.
monica muñoz -
Grissel Zaragoza Canseco -
Aunque la todos caemos en el mismo punto de la falta de comunicacion hay diversas perspectivas. No coincido con el compañero Eleazar Brena y Carlos Cruz, ya que ellos mencionan que el principal problema recae en la comunicación externa y el la antologia señala que la comunicacion externa es con el publico externo (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores)en el caso planteado el problema es en la organizacion con los colaboradores de la misma, por lo tanto es comunicacion interna. Otro punto en el que no oincido con Carlos, menciona que el problema no es que los empleados se conozcan la vision y mision, considero que es necesario ya que es donde se origina el verdadero problema.
Araceli Pèrez Lòpez -
Araceli Pèrez Lòpez -
POR OTRA PARTE, COINCIDO CON LOS COMPAÑEROS EN EL SENTIDO DE QUE NO ESTA EL PROBLEMA EN LA MISION Y LA VISION, PORQUE CUANDO ENTRAS A TRABAJAR A UNA EMPRESA, TODO ESO SE TE DICE EN LA PARTE DE INDUCCION Y SE TE REFUERZA CADA QUE SE PUEDE, REUINIONES, CONFERENCIAS, ETC. ES NECESARIO VER LA COMUNICACION QUE SE DA DENTRO DE LA ORGANIZACION.
OTRO ASPECTO QUE QUIERO AGREGAR ES: CUANDO YO ENTRO A TRABAJAR A LA EMPRESA, SE A QUE SE DEDICA, QUE OFRECE, Y COMO SE LLAMA, LUEGO ENTONCES SI YA TENIA CONOCIMIENTO DE ESO, ¿POR QUE UNA VEZ QUE ESTOY DENTRO DE LA EMPRESA SIEMPRE NO ME GUSTA COMO SE LLAMA? (QUE ES EL CASO DE LA EMPRESA GUAU GUAU). DEFINITIVAMENTE ES UN PROBLEMA INTERNO.
COMPAÑERA ELIZABETH BOLAÑOS:
EFECTIVAMENTE, LA EMPRESA ESTA POSICIONADA EN UN PRODUCTO PARA PERROS,PERO ESO NO INDICA QUE SEA EXITOSA EN UN PRODUCTO PARA GATOS CON UN NOMBRE SIMILAR,PORQUE CABRIA PREGUNTARSE SI AL RATO PUEDE LANZAR UN ALIMENTO PARA GALLOS "KI KI RI KI"?. ADEMAS ES LIDER EN ALIMENTO PARA P E R R O S, NO PARA GATOS. TENEMOS EL CASO TIPICO DE HONDA (ESPECIALISTA EN MOTOS), Y TIENE EN EL MERCADO AUTOS ¿TIENE EL MISMO IMPACTO EN EL CLIENTE?¿TE DA CONFIANZA COMPRAR UN AUTO DE UNA EMPRESA QUE ES ESPECIALISTA EN MOTOS?. ES MAS HABRIA QUE PREGUNTARLE A COCA, SI LANZANDO UN PRODUCTO AL MERCADO CON SABOR VAINILLA LE REDITUO (Y ESO QUE ERA EL MISMO PRODUCTO CON UNA LIGERA VARIACION).
Araceli Pèrez Lòpez -
FranciscoR. Ordaz Zurita -
En el campo de liderazgo personal, no hay mayor talento que la capacidad de comunicación de una persona. No importa en un líder cual sea su automotivación si no puede trasmitir sus ideas a otros. Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe de entender las ideas de los demás, para poder guiarlos. En las relaciones humanas la mayoría de las diferencias y desacuerdos se originan por la falta de entendimiento entre personas. La comunicación es difícil, es un arte. Exige algo más que un intercambio de ideas.
Fàtima Xochitl Heredia Calderòn -
Comunicación porque: los colaboradores ya se habían inconformado con el nombre de la empresa en varias ocasiones, a su vez reforzar y presentar información sobre la visión, misión y objetivos de la empresa, el porque el nombre de la empresa es corto y fácil de recordar, el nombre Guau Guau ya esta en la mente del Cliente, muestra la características del producto, cuando se menciona la categoría del producto se viene a la mente la marca Guau Guau, la empresa tiene un prestigio, mostrar el posicionamiento de la empresa, los avances y mejoras de la empresa para que ellos se pudieran sentir motivados. La comunicación que debe existir de arriba hacia abajo y viceversa.
Motivación: Ver que el colaborador que se sienta motivado, integrado a la organización va a producir satisfactoriamente un producto de calidad.
Liderazgo independientemente del nivel jerárquico al cual se dirija; debe tener los siguientes objetivos: perfeccionar aptitudes, impartir conocimientos o modificar actitudes.
Todo lo anterior busca como resultado que los empleados establezcan vínculos de pertenencia fuertes con una organización lo que hará que luchen permanentemente por permanecer en ella, ya que sienten que sus necesidades son satisfechas tanto ellos como para la empresa-
Referente al lanzamiento al nuevo producto motivarlos y comunicarles la nueva perspectiva que se tiene con el alimento para gatos Miau Miau.
Fàtima Xochitl Heredia Calderòn -
El problema es la actitud de algunos colaboradores que no están totalmente comprometidos con la empresa. La carencia de compromiso por parte del colaborador es un factor importante para que la empresa Guau Guau realice un análisis para descubrir los motivos o obstáculos que impiden al colaborador, desarrollar sus habilidades y destrezas.
Considero que se tiene que realizar un análisis mas profundo podría ser mediante encuestas para conocer las fortalezas y debilidades que existe en los colaboradores y saber si conocen la misión, visión, valores y objetivos de la empresa.
Algunos factores o indicadores que se pueden analizar que pueden dar luces a que ayuden a solucionar problemas o a encontrar la mejor salida que beneficie tanto al empleado como a la empresa son: la comunicación, motivación, capacitación, liderazgo e importancia del talento humano.
Francisco R. Ordaz Zurita -
En la actualidad con el surgimiento de numerosas organizaciones se ha ido desarrollando un mercado competitivo, que ha llevado a la mayoría de las empresas a mejorar su relación comunicativa, entre los miembros de la misma, haciendo uso de estrategias o canales de comunicación, con el propósito de mantener actualizados a sus empleados acerca de los cambios que se realicen en la empresa, esto con la finalidad de mejorar o reforzar su identidad e imagen corporativa hacia su público interno y externo. Las relaciones humanas en cualquier contexto tienen como soporte básico la comunicación. Si facilitamos los mecanismos para que se realice en forma natural y además hacemos que esta comunicación se desarrolle en la organización, en un clima ético y de libertad, habremos dado el primer paso importante en nuestra organización.
Juan Manuel Reyes Ramírez -
Considero que una solución será el fortalecer los esquemas de comunicacion interna ya que a partir de esta se podrá solucionar y mejorar temas relativos clima organizacional, los cuales fortalecen directamente al sentido de pertenencia y apunta directamente al bienestar de los trabajadores en todos sentidos.
Juan Honorato Chino Fabián -
Despues de leer las certeras conclusiones de algunos de los compañeros, solo me resta añadir que la comunicación produce sistemas que son capaces de observarsae a si mismos. Por eso es que en la comunicación está la base de los sistemas organizacionales.
La organización existe en tanto haya vínculo comunicacional entre los individuos que la integran. Sin el no habría organización posible, ya que sin comunicación no hay intaracción y sin esta no hay grupos, organizaciones ni sociedad. De aquí que la comunicación es inherente a la existencia misma de la sociedad y de las organizaciones y grupos.
La comunicación cimenta la organización, le otorga identidad, desarrolla su imágen y promueve su adecuado desempeño.
laura amparo sanchez antonio -
Por ultimo llevar una buena comunicación administrativa nos ayudará a que los colaboradores estén más comprometidos y los avances tecnológicos sean eficientemente empleados. Algunas propuestas; el dar una carta de felicitaciones o un saludo cordial de felicitación por el día del cumpleaños de un trabajador, por el trabajador del mes, visitas del jefe a los diferentes departamentos no a preguntar sobre el trabajo si no a ellos mismos. Reuniones de todos los empleados con sus familias (campamentos, concursos del que el mejor en productividad se gana un viaje para 2 personas, por dar un ejemplo, el cumplir con el horario de trabajo para que tengan tiempo de convivir con sus familias).
laura amparo sanchez antonio -
Establecer una estrategia de comunicación para que evolucione las relaciones interpersonales posibilitará a sus colaboradores orientarse hacia lo que sucede en momentos en que los cambios pueden parecer arbitrarios o violentos. Los programas y actividades de comunicación que se realizan en la organización deben responder a una estrategia común cuya finalidad será ayudar a la organización a alcanzar sus metas. Dar voto de confianza a la gente y proporcionarles los elementos para que conozcan a la empresa y se integrarse y trabajen mejor. Los supervisores deben prestar atención a las inquietudes de sus subordinados. Debe de haber una relación comunicativa total entre jefe y subordinado. Fomentar la participación de los miembros en la toma de decisiones.
laura amparo sanchez antonio -
La empresa Gua Gua, cuentan con un gran problema en su comunicación organizacional. Considerando que la comunicación organizacional es metafóricamente hablando las venas de nuestra organización. La manera mas fácil de lograr que los colabores puedan involucrarse con la organización es la transparencia informativa (a) información relacionada con la organización. b) Información acerca del trabajo. c) Información sobre asuntos que afectan la vida personal y familiar.), en donde todos estén enterados de lo que ocurre, de los por qué y los cómo, esto nos permitirá el compromiso de los trabajadores para con los resultados de la empresa. El establecer a la comunicación como estrategia inicial permite el desarrollo de un sistema comunicativo confiable para compartir los planes, los problemas y los logros de la organización.
Juan Honorato Chino Fabián -
Juan Honorato Chino Fabián -
Juan Honorato Chino Fabián -
Coincido con los compañeros que ven esta situación como un problema de comunicación organizacional de tipo interno. Desde luego que es importante que todos los colaboradores conozcan la misión, visión y objetivos de la empresa, pero hay que recordar que la comunicación puede ser empleada para manifestar el disentimiento (en este caso de algunos colaboradores), como tampoco hay que descartar que sea a propósito. Por lo tanto la estrategia comuniocativa que considero viable es la de buscar efectivamente la causa raiz de la falta de pertenencia de los trabajadores susceptibles a las críticas y burlas hacia la empresa (en cualquier aspecto) y a partir de allí
buscar una solución viable.
FranciscoR. Ordaz Zurita -
Compañera Emilh cuando hablo de sistema de comunicación organizacional me refiero a todos los medios de comunicación organizacional que todos conocemos como son Intranet, estrados, platicas directas con nuestros colaboradores, etc.
Francisco R. Ordaz Zurita -
fernando david arteaga rodriguez -
Todas las empresas estan sustentadas en la sociedad y su enfoque es hacia su sector de mercado, tanto las empresas como la sociedad y el mercado estan integrados por personas, personas que para relacionarse requieren de buena comunicacion. En la actualidad se esta dando gran relevancia al factor humano en todos los ambitos, esto por que finalmente son las personas quienes hacen realidad el exito de las empresas, si se trabaja con el equipo humano, se aumentan las posibilidades de mejorar los procesos para atender las necesidades de los clientes y lograr los objetivos de las organizaciones. Constituye pues la cominicacion organizacional un elemento critico en las empresas, que requiere de un analisis profundo del entorno, asi como del establecimiento de estrategia al respecto, de una cultura organizacional nacida de la mision, vision y valores compartidos por los miembros de la organizacion, de un sistema de informacion que asegure que toda la informacion relevante relacionada con la organizacion pueda ser conocida en todos los niveles de la organizacion, lo que asegura que se tenga un mejor conocimiento de la misma y se genere un mayor sentido de pertenencia.
Lei recientemente en un libro que el fin que debieran buscar todas las organizaciones es el de ayudar a sus miembros a vivir con calidad su vida y a mejorar su relacion con otras organizaciones, ya que a lo largo de nuestra existencia nos desenvolvemos en torno a ellas, lo cual no me parece nada fuera de lugar.
Alfonso Ignacio Mendoza Aragón -
Alfonso Ignacio Mendoza Aragón -
CONCLUSIONES:
Indudablemente, coincido y estoy de acuerdo con mi amigo Joaquin, cuando menciona las 3 formas de comunicación; todos los factores que se han expuesto en relación con la comunicación interpersonal, se aplica a la comunicación organoizacional,que tambien necesita transmitir mensajes exactos, sin embrago respecto al caso, me permito exponer que existen problemas en la comunicación vertical, extendiendose a la comunicación lateral e informal, en la medida en que vayamos haciendo corrigiendo éstos aspectos, estaremos en el proceso de persuadir a los trabajadores de un cambio de actitud y de ver las cosas.
Es importante mencionar, que a partir de éste momento, la empresa debe estar en alerta para mantener motivados a sus colaboradores,pues deben prestar mucha atención a los futuros mensajes y evitar posbles conflictos.
La negociación juega un papel importante para tener una buena comunicación, y evitar que factores que influyen de manera negativa.
Joaquin Sumano Leyva -
En la práctica, la comunicación toma muchas formas. Actualmente se tienen 3 nuevas formas principales de comunicación corporativa: comunicación de márketing, comunicación organizacional y comunicación de dirección. La "comunicación de márketing" se usa como término general para cubrir la publicidad, las promociones de ventas, el márketing directo y el patrocinio. La "comunicación organizacional" cubre las relaciones públicas, las relaciones con los accionistas y socios, la comunicación con el mercado de trabajo, la publicidad corporativa, la comunicación ambiental y la comunicación interna. En cuanto a la Comunicación de dirección, uno de los papeles del director es el de convencer continuamente a cada subordinado de que las metas de la organización son deseables, por tanto, la comunicación es esencial para una organización, no sólo para transmitir autoridad, sino también para lograr la cooperación. La responsabilidad de la comunicación es de todos los niveles. No sólo los directores, sino también los mandos intermedios utilizan la comunicación para alcanzar los resultados deseados, tales como el Desarrollo de una visión compartida. La tarea crítica de los niveles intermedios es la de comprender cuáles son las metas de la organización, o guiar a los subordinados a que lo hagan, para así optimizar el funcionamiento organizacional. Una vez determinadas las metas y comprendidos los principios, la gestión (con el apoyo de especialistas en comunicación) debe desarrollar y decidir un conjunto de estrategias de comunicación más específicas.
Joaquin Sumano Leyva -
En cuanto a tus desacuerdos, te invito a que leas nuevamente mi propuesta, no hay contradicción alguna. El sentido de pertenencia se crea cuando la gente tiene una visión compartida y cuando sabe cual es el propósito de su empresa, cuando saben que son socios de la misma.
Gracias por tus comentarios. Saludos.
Joaquin Sumano Leyva -
Con relación a tus comentarios Myrna Cossette observo algunas imprecisiones: Te cito de manera textual en el punto 6,considero que es de vital importancia ., pero la percepción que algunos inconformes (como usted les llama),ha trascendido de tal manera que esto ha llegando afectar la imagen externa que tiene la empresa, DEBIDO A QUE ELLOS ESTAN DANDO ESE TIPO DE COMENTARIOS NEGATIVOS A FAMILIARES, ESTOS A AMIGOS, VOLVIÉNDOSE UNA CADENA HOMICIDA PARA LA EMPRESA, El planteamiento del caso si se lee detenidamente es que algunos trabajadores se han quejado de que el nombre es ridículo y QUE HAN RECIBIDO BURLAS DE FAMILIARES Y AMIGOS Y HAN SOLICITADO QUE SE CAMBIE EL NOMBRE. No veo donde se esté generando la cadena homicida por parte de los trabajadores que tú mencionas, ya que no son ellos los que llevan los comentarios negativos a sus amigos y familiares. Ante los embates, de tener un alto sentido de pertenencia o lealtad hacia su empresa, llámese Guau Guau, Miau Miau o Guauuuu!, las burlas encontrarían oídos sordos, pero como estos trabajadores no saben en que negocio están, que posicionamiento tienen en el mercado y los planes de expansión de la empresa, en los que ellos y familiares recibirían también beneficios, se crea esa manifestación de inconformidad, que no debe desestimarse, pero sí hay que investigar y proponer un plan adecuado para atenderla.
Elizabeth Bolaños Morales -
Después de haber analizado las diversas opiniones y analizar el problema de comunicación, concluyo en que el problema está en la "identidad organizacional", en donde la identidad de una organización tiene tres dimensiones conceptuales, relacionadas, que tienen que ver con lo que la organización es (identidad propiamente dicha; el ser de la organización) lo que ella dice de sí misma que es (la comunicación que la organización hace de su propia identidad) y lo que los públicos que se relacionan con ella creen que es la organización (el resultado de dicha comunicación en términos e imagen percibida por los públicos). El resultado es la imagen corporativa de la organización, como reflejo de la identidad en la mente y el corazón de la gente".
Para alcanzar esta identidad se debe emplear la comunicación estratégica, la cual contiene los siguientes componentes y funciones:
1.- Enunciado estratégico: transmite la visión y la misión estratégica de la organización y la información, el conocimiento y las directivas necesarias para su desarrollo.
2.- Análisis del discurso de lo enunciado: contenido, contexto, secuencialidad, sentido, función, niveles, dimensiones, estrategias, reglas, cognición social, etc.
3.- Reenunciar: Producir el feedback comunicacional necesario para la retroalimentación estratégica de la organización.
Fatima Xochitlh Heredia Calderon -
Fatima Xochitl heredia Cadelron -
Domiciana García Atecas -
Por lo tanto como comunicador organizacional, elaboraría un programa de comunicación interna tomando en cuenta la cultura de la organización, para lo cual habrá que observar el entorno que rodea el ámbito de aplicación de dicho programa, definiendo lo que se pretende conseguir, los problemas y las necesidades que existen así como los apoyos. Una vez elaborado ejecutarlo y hacer un seguimiento del mismo.
A dicho programa de comunicación interna le veo dos ventajas: primero que nos va a servir como herramienta de gestión del cambio en la organización y segundo como herramienta para la mejora del rendimiento.
Como herramienta de gestión del cambio en la organización permite el conocimiento de la cultura de la organización o la resistencia al cambio de por parte de los colaboradores de la misma y permite que los empleados conozcan más la organización influyendo en su conducta y actitudes.
Como herramienta para la mejora del rendimiento es muy importante al lograr la interacción entre sus miembros y la negociación entre ellos en los problemas de comunicación, ya que ayuda a que dichos problemas sean comprendidos y facilita su solución.
Emilh Velasco López -
Concluyo, que en una organización es importante contar con edificios , maquinaria, equipos, infraestructura, pero lo mas importante es su gente, misma que de manera natural se comunica y que dentro de la organización se traduce en la comunicación organizacional, que aplicada efectivamente debe influir positivamente en las opiniones, actitudes y conductas internamente de sus colaboradores, socios y accionistas y externamente en sus clientes finales, sociedad y en general con todos sus grupos de interés. Este efecto posito nos lleva a:
1. Mejorar nuestros procesos, a través de la participación, creatividad, identificación y lealtad de las personas.
2. A garantizar una organización rentable.
3. Al cumplimiento de sus objetivos.
Por lo que dadas las características del caso se debe trabajar con la percepción de las personas que no están de acuerdo con el nombre, ya que si hay solvencia económica, debe haber aceptación de la calidad y preferencia del producto por parte de los clientes , misma que debe ser respaldada con el SER Y EL HACER de sus colaboradores.
Emilh Velasco López -
Comentarios y Objeciones:
1. Mis objeciones es con referencia (Francisco Ramiro Ordaza) a que propone acciones sin determinar y delimitar en primer lugar el problema, o da soluciones anticipadas sin un análisis previo, también mencionan los que (dar a conocer a los trabajadores), pero no los como ( a través de platicas, cursos etc)
2. Así también, de acuerdo a la pregunta del caso, ¿Cuáles serian las acciones que tomarías como comunicador social ? , algunos participantes refieren su contestación a dar su opinión del caso pero no establecen las acciones a realizar. (Juan Manuel Reyes R.).
3. También difiero de los compañeros que dirigen el problema al área de la mercadotecnia, por que desde el momento que la empresa tiene solvencia económica robusta significa que sus ingresos por ventas son muy buenos. A mi consideración es posible que sea un problema de comunicación organizacional.
Flavio de Jesús Castillo Silva -
Gracias!
LORENA IVONNE CRUZ PALACIOS -
Debemos concienciar a los trabajadores de la importancia que tienen ellos para la empresa y hacerle ver la reciprocidad de la empresa hacia ellos, ya que la seguridad familiar depende de la estabilidad que tiene la empresa en el mercado.
Aunado a los planes de comunicación se debe implementar en la empresa una serie de programas encaminados a la satisfacción de nuestros empleados (tal como lo hace la empresa Coca-cola), en la cual demostremos a los trabajadores lo importantes y valiosos que son, tanto ellos y su familia, por ejemplo, obsequiando presentes a sus esposas, a sus hijos (esto en ocasiones especiales como día del niño, día de las madres, navidad, etc.), promoviendo talleres para ellos y su familia, y hacerles de su conocimiento que esto se logra gracias a las altas ventas del producto, de esta manera podremos lograr que el trabajador se sienta mas identificado con la empresa y por lo tanto con el nombre.
Por ultimo debemos tener en cuenta que la finalidad de desarrollar la comunicación corporativa en una empresa es que se valore la comunicación como una herramienta necesaria para mejorar su imagen e identidad.
LORENA IVONNE CRUZ PALACIOS -
... Debemos tener en cuenta que una comunicación eficaz es una exigencia de primer orden para mantener la excelencia en una persona y/o empresa. Una adecuada comunicación favorece un buen entendimiento, lo cual es un factor de motivación y una inagotable fuente de energía.
Podemos optar por emplear la comunicación corporativa (Treller) en el cual el comunicólogo forma la totalidad del mensaje organizativo y de esta manera poder definir la imagen e identidad corporativa, como el medio que conducirá a la mejora de la relación empresarial.
Para lograr lo anterior se requiere conocer la estructura esencial de los medios y sistemas de comunicación que existan en la empresa, como boletines, periódicos, revistas, ya sean internos o externos para que sean empleados de manera adecuada, así como el comprender la importancia de la comunicación en la empresa.
LORENA IVONNE CRUZ PALACIOS -
Para concluir con el problema mencionado, quiero hacer notar que uno de los puntos más importantes en el ambiente laboral es la comunicación interna. Es la clave de la motivación, es lo que permite que la gente sienta que puede expresarse y que sus ideas serán escuchadas, valoradas y se sientan a gusto en su lugar de trabajo; generando una mayor fidelización de los empleados hacia la empresa y un mayor compromiso.
Concluyo que el problema como lo han mencionado varios de los compañeros es la comunicación que existe en la empresa y la falta de identificación que algunos de los compañeros tiene hacia esta, para resolverlo es preciso crear numerosos canales de comunicación para que la información se mueva hacia arriba, hacia abajo y lateralmente dentro de la estructura organizativa de la empresa. Para lo cual nos podemos apoyar de un sin número de medios como lo pueden ser: E-mail, internet, fax, teléfono, tableros, etc. (como lo menciono el compañero Joaquín Sumano). Una buena gestión de la comunicación, dependerá de la imagen que los medios forjen de la empresa
Juan Manuel Reyes Ramírez -
Por lo anterior de manera perceptual guau es una frase que esta asociada justamente a alimento para perro, pero también es una frase que se puede emplear como imagen de la empresa con una bellísima mujer y no será lo mismo decir guau y aquí nos podemos valer de cualquier posibilidad de comunicación interna o externa; desde el punto motivacional, se le deberán dar a conocer los beneficios a los trabajadores que están recibiendo al pertenecer a esta empresa, desde el punto de vista monetario y que la expansión a darse también monetariamente en que les apoyará.
Y todo esto de debe hacer a la brevedad antes de que se genere un daño causado por esta situación por parte de los trabajadores y quede una sensación de que la solución es un negocio de ganar-ganar
Juan Manuel Reyes Ramírez -
En lo personal no estoy de acuerdo con quienes referencia su propuesta de solución hacia la difusión de la misión, visión y valores de la empresa, por que en este caso considero que los trabajadores están viviendo una situación de conflicto y las frases y discursos son lo menos que les importaría para solucionarlo, porque se identifica claramente un choque entre trabajadores y la organización. Propondré nuevamente apoyarme en la psicología cognoscitiva; es decir, hay un área de estudio sobre el campo denominado solución de problemas en el que se enfatizan los factores preceptúales de la situación problema y se considera que parte importante de la solución está en la reestructuración del campo perceptual, también se han estudiado factores motivacionales y se ha podido observar que una motivación intermedia es más conveniente en el sujeto que se enfrenta al problema.
myrna cossette echeverria -
COINCIDO EN QUE LA DIRECCIÓN DEBE ASUMIR EL LIDERAZGO, PERO SE CONTRADICE EN DONDE MENCIONA LA VISION DE LA EMPRESA, ENTONCES ¿SI O NO?, NO ESTOY DE ACUERDO EN DESATAR SU AUTENTICO PODER, PORQUE CUANDO LA GENTE PASA SOBRE LA GENTE Y NO ESCUCHA EN LOS PASILLOS Y DE CARA A CARA , NO SE DA LA COMUNICACIÓN Y PUEDE DESATAR ALGO TAN DRÁSTICO COMO UNA HUELGA.
EL PARLOTEO TÉCNICO SE DEBE OMITIR DE ACUERDO, LAS IMÁGENES PUEDEN SER UN BUEN APOYO MIENTRAS NO ESTEN MUY SATURADAS , ES BUENO. LAS REUNIORES CONCURRIDAS PARA MEJORAR LA PERCEPCION DE LOS TRABAJADORES ME PARECE EXCELENTE, YA SEAN FORMALES O INFORMALES.
ESTOY DEACUERDO CON CASI TODAS LAS PREGUNTAS PLANTEADAS MENOS CON ?¿TIENE SENTIDO QUERER CAMBIAR EL NOMBRE LA EMPRESA GUAU GUAU? ES DAR UN PASO HACIA ATRÁS.
SE CONTRADICE EN EL ULTIMO PUNTO, COMPAÑERO USTED MENCIONO QUE LA MERCADOTECNIA NO ES TEMA DE DISCUSIÓN.
COINCIDO CON USTED EN LA REPETICIÓN, LIDERAZGO NO DE TIPO AUTORITARIO, INCONSISTENCIAS, TOMA Y DACA, LAS MEDICONES.
CONCLUYO MIS COMENTARIOS HACIENDO HINCAPIÉ EN QUE ES UNA CRITICA CONTRUCTIVA Y QUE RESPETO SUS COMENTARIOS AUNQUE ALGUNOS NO LOS COMPARTO.
myrna cossette echeverria -
EN EL PUNTO NUEMRO 2 USTED MENCIONA QUE NO ES IMPORTANTE DARLES A CONOCER LA MISIÓN , VISION, OBJETIVOS, ETC. ENTONCES ¿COMO INDICARLES HACIA DONDE SE DIRIGEN?, ¿CADA QUIEN POR SU LADO?, EL ¿CÓMO? SERIA DESDE LA INDUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN Y NO CREO QUE PARA QUE SE VEAN BONITOS SUS UNIFORMES POGAN LOGOTIPOS EN ELLAS, CREO MAS QUE NADA QUE TIENE QUE VER CON LA IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y LA DISTINCIÓN CON LAS DEMAS.
ESTOY DE ACUERDO EN QUE SE PREOCUPAN POR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA, PERO SI ESTO SE APLICA PREVENTIVAMENTE, OPORTUNAMENTE Y EFIZCAMENTE DAN MEJORES RESULTADOS.
myrna cossette echeverria -
EN LAS SUGERENCIAS QUE USTED MENCIONA MI OPINIÓN ES LA SIGUIENTE:
OBJETIVOS:
EN DONDE USTED MENCIONA QUE LOS TRABAJADORES DEBEN MEJORAR SU LEALTAD, ¿QUÉ ES LO QUE SUGIERE PARA ESTA MEJORA?, ESTOY DE ACUERDO QUE SI LA EXPRESA CRECE, SE EXPANDE ,ESTO DARIA UN MEJOR NIVEL DE VIDA PARA LAS FAMILIAS DE LOS COLABORADORES Y POR SUPUESTO QUE DE LOS DIRECTIVOS.
¿CÓMO MEJORAR LA IMAGEN?, EN MI COMENTARIO DE ARRIBA PROPONGO UNA SERIE DE ACTIVIDADES PARA CAMBIAR LA PERCEPCIÓN DE LOS COLABORADORES Y TENER SU LEALTAD.
DEBEN DE TRAZARSE TIEMPOS COINCIDO CON USTED, DEL PRODUCTO QUE ESTA EN EL MERCADO Y DE MI NUEVO PRODUCTO.
DESDE MI PUNTO DE VISTA NO SOLO ES UN PROBLEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA , SINO TAMBIEN DE MERCADOTECNIA, YA QUE POR MEDIO DE ESTA VENDEMOS EL PRODUCTO Y ESTE PUEDE O NO TENER UNA IMAGEN BUENA O FATAL DE LA COMIDA PARA PERRO O GATO, POR EJEMPLO: ¿QUE SENSACIÓN LE CAUSA UN COMERCIAL DE GATOS ¿( WISKAS) TERNURA, REPULSIÓN, ¿LO COMPRARIA PARA SU MASCOTA?, UN VOLANTE, LOS COMENTARIOS DE LA GENTE, LOS COLORES ETC.
PARA LA COMPAÑÍA DE COCA-COLA ESTO LE HA FUNCIONADO EXCELENTEMENTE, YA QUE NO SOLO POR EL ASPECTO LABORAL SINO POR LA PERCEPCIÓN DE SUS PRODUCTOS SUS TRABAJADORES, COLABORADORES, SE SIENTEN ORGULLOSOS DE PERTENECER A ELLA.
MYRNA COSSETTE ECHEVERRIA -
COMPAÑERO JOAQUIN SUMANO LEYVA,
ESTOY DEACUERDO EN EL PRIMER PUNTO DONDE USTED MENCIONA QUE ES UNA SITUACIÓN DE FALTA DE PERTENENCIA ME PARECE QUE LOS COMENTARIOS QUE SE HAN VENTILADO PUEDEN NO SOLO DAÑAR LA NUEVA CAMPAÑA DE COMIDA PARA GATOS , SINO AUMENTAR EL NUMERO DE COLABORADORES INCONFORMES, SI ESTO NO ES ATENDIDO COMO ANTERIORMENTE SUGIERO, NO SIN RECALCAR QUE EXISTEN OTRAS FORMAS DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA, ESTE SE HARÍA MAS GRANDE.
EN EL PUNTO NUMERO 5 , PLAN DE ACCIONES, DIFIERO UN POCO EN SUS COMENTARIOS POR LO SIGUIENTE:
ES CORRECTO QUE SE DEBE DE HACER UN DIAGNOSTICO, POR MEDIO DE ENCUESTAS O COMENTARIOS VIA INTRANET, PERO CONSIDERO QUE DEBERÍAN TOMARSE ENCUENTA NO SOLO LOS SATISFACTORES EN EL TRABAJO, TAMBIEN EL COMO PERCIBEN EL NOMBRE DE LA EMPRESA, NO OLVIDANDO QUE ES AHÍ EN DONDE SE HAN TENIDO ALGUNAS INCONFORMIDADES.
EN EL PUNTO 6, CONSIDERO QUE ES DE VITAL IMPORTANCIA QUE LOS COLABORADORES CONOZCAN LA MISIÓN , VISION, OBJETIVOS, METAS, VALORES , QUE SE HA PROPUESTO LA EMPRESA PARA CRECER, PERO LA PERCEPCIÓN QUE ALGUNOS INCONFORMES (COMO USTED LES LLAMA),HA TRASCENDIDO DE TAL MANERA QUE ESTO HA LLEGANDO AFECTAR LA IMAGEN EXTERNA QUE TIENE LA EMPRESA, DEBIDO A QUE ELLOS ESTAN DANDO ESE TIPO DE COMENTARIOS NEGATIVOS A FAMILIARES, ESTOS A AMIGOS, VOLVIÉNDOSE UNA CADENA HOMICIDA PARA LA EMPRESA.
fernando david arteaga rodriguez -
Coincido con Domi y difiero con Alfonso en el sentido de que la mision, vision y valores, son quienes establecen el rumbo de las organizaciones y constituyen el marco de referencia para asegurarnos que las actividades y el esfuerzo que realicen los miembros de la organizacion sean efectivos, ya que lo que se haga fuera de este enfoque creara gastos innecesarios de recursos a las empresas.
Emilh Velasco López -
5. Integrar a nivel organización un programa de dar información de manera sistemática a todo el personal sobre los datos importantes de la empresa motivando la participación de los colaboradores. A través de platicas, folletos, uso de la intranet, revistas. Haciendo cumplir las 4 IES;
A). Información completa sobre la empresa, el trabajo y su entorno.
B).Logrando que la gente se Identifique con la organización. Comprendiendo que el nombre del producto puede ser parte del éxito del mismo en el mercado.
C).Fortaleciendo la Integración organización -colaborador, mejorando la comunicación y fomentando el trabajo en equipo.
D).Dejando muy claro que la Imagen de una organización no solo es su nombre sino las personas que trabajan en ella.
Emilh Velasco López -
1. En reunión con los responsables de los departamentos y oficinas se platicaría la situación para establecer exactamente el problema.
2. Se determinaría el número de casos y de áreas de la empresa que presentan ese tipo de opiniones.
3. De acuerdo a la comunicación organizacional se determinaría el grado de conocimiento que estas personas, y jefes inmediatos de ellas tienen de la empresa como son su visión, misión, política de calidad, planeación estratégica, sus resultados en los 2 últimos años, sus ventajas competitivas y de lo que la empresa espera de ellos, como son niveles de productividad, mejora continua creatividad atención a clientes, aptitudes y actitudes. Y de como ellos contribuyen al logro de los objetivos.
fernando david arteaga rodriguez -
Joaquin Sumano Leyva -
Repetición: las ideas se arraigan profundamente sólo después de haber sido escuchadas un sinnúmero de veces.
Liderazgo a través del ejemplo: el comportamiento de personas importantes que se observa como inconsistente con la visión aplasta a otras formas de comunicación.
Explicación de aparente inconsistencias: las inconsistencias que son ignoradas minan la credibilidad de cualquier comunicación.
Toma y daca: la comunicación interpersonal siempre es más poderosa que la comunicación unilateral. Por ello, se implementará un sistema de propuestas de mejora para que la gente pueda expresarse respecto a su trabajo.
Por último, el equipo directivo tiene que dar seguimiento mensual a las evaluaciones mensuales de clima laboral y cultura organizacional a fin de ajustar las estrategias en comunicación que permitan el logro de los objetivos planteados en un principio.
Joaquin Sumano Leyva -
Para no perder la visión en la confusión y comunicarla efectivamente se deberá hacer con:
Sencillez: se debe eliminar por completo el lenguaje rebuscado y el parloteo técnico.
Metáfora, analogía y ejemplo: una imagen verbal vale mil palabras.
En Foros múltiples: las reuniones concurridas y las pequeñas, los comunicados, la interacción formal y la informal,todos éstos son medios efectivos para difundir el mensaje de que Guau Guau es una empresa sólida frente a sus competidores y que se va por mucho más. Hay que plantearle a los trabajadores las siguientes interrogantes: ¿Qué significará esto para mi? ¿Para mis amigos?¿Para la organización? ¿Cuáles son las otras alternativas?¿Alguna de las otras opciones será mejor?¿Tiene sentido querer cambiar el nombre la empresa Guau Guau, el cual nos ha dado posicionamiento en el mercado, ganancias que me benefician a mí y a mi familia en vez de hacer extremadamente bien?
Joaquin Sumano Leyva -
1. Difiero con mis compañeros que consideran que éste es un problema de marketing o de marcas. Se trata de un problema de comunicación organizacional en el que los trabajadores están trabajando en una de las pocas empresas exitosas en el difícil negocio de la producción de alimentos para canes, que cuenta con solvencia económica por sus altas ventas de los últimos 2 años, pero ELLOS NO LO SABEN O NO LO VALORAN.
2. Algunos dicen que hay que darles a conocer la misión, visión, valores, pero no dicen cómo lo van a hacer y qué resultados esperan. El sentido de pertenencia, lealtad o identificación no se da con una plática motivacional o con inscripciones hasta en la ropa. Ayuda, pero no lo es todo. La Misión debe ser primero que nada una herramienta útil, una verdadera constitución, que la gente primero se la aprenda y tome decisiones centradas en ella.
3. Difiero con los que afirman que los directivos no escuchan a los empleados. El hecho de que por algunos se han quejado y que han recibido burlas, habla de que sí se tiene comunicación ascendente y que a pesar de que no se dan datos en cuanto al porcentaje que representan del total de empleados, hasta contratan a un experto en comunicación organizacional.
Joaquin Sumano Leyva -
7.Como C.O. mis funciones serán de contribuir en el logro de los objetivos organizacionales, de basarme en la investigación (con hechos y datos) y no en supuestos ni criterios subjetivos, propondría a continuación, las siguientes estrategias:
8.Objetivos: 8.1)Que los trabajadores -Mejoren en su lealtad,-Revaloren el posicionamiento de la empresa en el mercado, -Aprecien los beneficios económicos que reciben para su beneficio y de sus familias, - Se integren con la empresa.
8.2)Que la empresa: -No demerite su nombre y el de sus productos, es decir, tenga una imagen favorable hacia todos los grupos de interés.
9. En términos medibles: Lograr las mejoras propuestas en un lapso de 6 meses: +10% en lealtad y +10% en satisfacción por el trabajo, incrementar 15% las ventas respecto al año anterior en el producto Guau Guau y ubicar el nuevo producto para gatos como el segundo en participación en el mercado. Esto es muy importante, porque si no se establecen indicadores ¿Cómo voy a tener la certeza de estar mejorando?
Joaquin Sumano Leyva -
1. El enunciado "algunos trabajadores se han quejado que el nombre de la empresa Guau Guau es ridículo y han solicitado su cambio" es en realidad un síntoma del verdadero problema, el cual lo defino de la siguiente manera: En la empresa Guau Guau en este momento se está presentando la disminución tanto en el sentido de pertenencia-lealtad como en el grado de satisfacción hacia el trabajo.
2.Considero que la preocupación de Dirección es que estos inconformes podrían contaminar el ambiente laboral, traduciéndose en productividad baja, reducción en las ventas del producto líder o riesgo de que los inconformes sean una mala publicidad para la campaña de introducción del nuevo producto para gatos.
Plan de acciones
5.Para ir de la situación actual a la deseada, necesitamos un diagnóstico para determinar la causa raíz del problema, el cual puede obtenerse mediante la aplicación de encuestas para evaluar el clima laboral (satisfactores en el trabajo, tales como: si se toma en cuenta su opinión, si ellos, sus familiares y amigos aprecian SU TRABAJO, NO SI LES GUSTA EL NOMBRE DE LA EMPRESA) y la cultura organizacional (en que grado se viven los valores de la empresa, incluyendo la lealtad). Yo utilizaría un sistema informático para que los trabajadores lo contestaran por la intranet, a fin de facilitar su análisis.
anonimo 2 -
Carlos Cruz Escobar -
Obviamente yo difiero totalmente de los compañeros que dicen que los trabajadores deben conocer primeramente su visión y misión, cabe mencionar que el problema no es ese realmente, sino el problema radica por una parte en la COMUNICACIÓN EXTERNA, Pero además existen muchos prejuicios en algunos trabajadores todavía, en fijarse en que dirán? Además de que es un problema psicológico, afectado por algunos complejos existentes en dicho personal, creo que también debemos saber quienes son los trabajadores que les da pena o se avergüenzan de ese tipo de críticas, la verdad no creo que sean todos, de antemano sabemos que si existe un problema y ese problema es meramente psicológico, independientemente como dicen algunos compañeros que no se ponen la camiseta, simplemente necesitan olvidarse del que dirán, si realmente la empresa los mantiene en alto nivel de vida a ellos y sus familias. Obviamente yo aplicaré también la PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL y sobre todo en la SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Por ejemplo el ENFOQUE PSICOLOGICO que hace hincapié en lo que sucede en el interior emocional de la persona que se encuentra ante un problema especifico.
Un problema puede ser visto como un asunto difícil, delicado, susceptible de varias soluciones, o como una situación real o ficticia que a mi me está molestando, sobre todo porque no veo como resolverla. Sin lugar a dudas el problema siempre tiene implicaciones emocionales, y precisamente debido a esto se percibe como problema.
Por otra parte, el problema tiene más de emocional que de cualquier otro componente.
Anónimo -
Carlos Cruz Escobar -
Domiciana García Atecas -
Difiero contigo Alfonso Ignacio Mendoza Aragón porque para que yo comunicador organizacional pueda transmitirle la cultura de la organización a todos y cada uno de sus colaboradores en todos sus niveles, es necesario que empiece conociendo la MISIÓN (Quien soy), la VISIÓN (Hacia donde voy o que quiero llegar a ser)y sobré todo cuando éstas fueron estructuradas en un inicio pensando que su producto era alimento para perro y no para gato. Una vez que yo conozca todo esto y además los valores y objetivos estaré en condiciones de elaborar estrategias de comunicación interna eficaces, de tal forma que pueda "persuadir" a los colaboradores con mis argumentos (bien fundamentados) y lograr el sentido de pertenencia hacia la organización; así como los beneficios que trae consigo.
Domiciana García Atecas -
Por lo tanto difiero contigo Araceli Pérez López en tu crítica a Paty Balam, porque las burlas que reciben los colaboradores por amigos y familiares es en cuanto al nombre de la empresa y no al del producto (que en ningún momento nos dicen como se llama el producto, se deduce que se llama igual que la empresa).
Difiero contigo Eleazar porque el punto número 3 del planteamiento del problema es muy claro se trata de comunicación interna y no externa (entorno de la empresa) como mencionas compañero..... continúa
Carlos Armando Flores Aparicio -
que "el queso no siempre va a estar ahí, que se acaba", en el caso del queso si, por que se lo comen y no buscan mas, pero en cuanto a un producto bien posicionado en el mercado, en la mente de los consumidores, existen estrategias empresariales para mantener un producto en el mercado como son estrategias de mercadotecnia, ( publicidad, promociones y la mezclas de mercadotecnia tambien el plus que actualmente se le pone al producto,(servicio al cliente, vitaminas al producto, etc.) para lograr que un producto siga por mucho tiempo en la preferencia de la gente.(coca cola, nestle, kellogs...)
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Carlos Armando Flores Aparicio -
Estoy de acuerdo con los comentarios de Francisco Ordaz, que la comunicación organizacional es una herramienta para dar información y alcanzar objetivos estratégicos, también con Araceli Pérez y Juan Manuel, al mencionar lo relacionado a las 22 leyes de la mercadotecnia, el nombre de un producto debe ser único, pegajoso, fácil de recordar describir las características del producto, pues son esenciales para la marca de un producto y su posicionamiento. Estoy en acuerdo con Carlos Escobar pues es muy cierto lo que menciona refiriéndose a la comunicación INTERNA Y EXTERNA. Por que de esta depende mucha información que podemos utilizar para la buenas interrelaciones de nuestra empresa.
Difiero con Abelardo por que el problema radica dentro de la empresa y no por la competencia, y los perjuicios (comentarios) no son imaginaros, son reales pues intervienen en la actitud de los empleados inconformes,
Alfonso Ignacio Mendoza Aragón -
Hago enfasís, en que se les debe recalcar, de los beneficios que conlleva la venta de los productos, además sí nuestros clientes están satisfechos con el producto, el nombre es lo de menos, también si se rebasan las cuotas de venta, que incentivos se tienen, esto resulta también una motivación para los trabajadores, es decir, sí la empresa gana, los empleados ganan.
El especialista en comunicación organizacinal, debe liderear al grupo de menera propositiva, motivarlos de manera positiva, para que exista un real compromiso y un cambio de actitud, que entiendan y comprendan las metas y objetivos organizacionales, por supuesto que se deben alcanzar con el esfuerzo coordinado; apoyandose en la comunicación interpersonal, que juega un papel importante en las relaciones formales e informales, explotar ese talento humano.
Finalmente, con lo antes expuesto afirmo que no es un caso de incongurencia entre la visión con la misión.
Alfonso Ignacio Mendoza Aragón -
Esto lo vamos a lograr, utilizando una eficiente y eficaz comunicación, estrategía imprescindible, con canales internos como externos, directos e indirectos; con la finalidad de persuadirlos, convencerlos de las ventajas que representa, no sólo el nuevo producto, tambien el ya conocido.
patricia de la cruz balan -
Primero que nada no estoy de acuerdo con calixto ya que no menciona el porque se ocasiona el problema unicamente menciona el nuevo producto, de igual manera no coincido con grissel ya que ella propone que deben de ser escuchados lo trabajadores y asi darles a conocer el nombre de la empresa, comparto la opinión de araceli perez lopez y con lorena cruz palacios ya que primero debemos de conocer que posición tenemos en el mercado ya que Araceli menciona y comparto con ella que habría que buscar una estrategia para hacerles comprender que es un sello que nos identifica y con lorena comparto que el éxito de un producto depende de la percepción que tengan los clientes de este, y al tener un nombre que distingue inmediatamente al producto lo cual proporciona ventaja competitiva.
Elizabeth Bolaños Morales -
Carlos Cruz Escobar -
Estoy convencido que debemos aplicar la COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA, estoy de acuerdo con el compañero Eleazar en que el problema se basa en la comunicación externa, y este debe aplicarse en una buena estrategia de MARKETING, de la misma manera como lo que opina Araceli Pérez, el nombre del producto es correcto.
Sabemos que existe una NECESIDAD DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN Existe un amplio rango de asuntos que a los empleados les interesa conocer, los cuales básicamente pueden agruparse en tres categorías: información relacionada con la organización, información acerca del trabajo e información sobre asuntos que afectan la vida personal y familiar, creo que este problema recae en este tercer punto, facilitando la creación de una IMAGEN favorable y consiste de la organización entre su publico, esto va mas allá de lo que en la actualidad se maneja, es algo meramente externo y ligado a elementos que hacen parecer lo que no se es.
Estoy de acuerdo con la compañera Laura Amparo que el personal tiene claramente su visión y misión.
De la misma manera estoy de acuerdo con la compañera Myrna Cosette, para que un slogan acompañe el nombre del producto.
carlos -
Laura Amparo Sánchez Antonio -
Coincido con Lourdes de la paz, en que, primeramente se debió de llevar a cabo las fases de la administración del personal (citando las fases vista en clases de dirección de rec. hum.)que al parecer no se hizo, y estoy en desacuerdo en relación a que lo que ella menciona : y que tal vez el problema no es el nombre sino el sueldo que reciben "esos" trabajadores sea lo que moleste a sus familias y a ellos. Ya que lo que llegasen a percibir los trabajadores, no implica, que haya una plena aceptación por parte de los mismo y de sus familias, he conocido a profesionista que perciben un buen suelo y aun así no estan comprometidos con su organización. Coincido con el comentario de Eleazar Brena en dar una comunicación externa, está podría ser apoya con una buena publicidad que logre sensibilizar a los familiares de los colaboradores de la organización. (promoción)
Pero hay que sensibilizarlos a que un producto tiene un ciclo de vida que depende de las leyes de oferta y demanda dentro del mercado y si los propios integrantes de quien elabora ese producto le dan una mala opinión del mismo, pues que se espera de lo que los consumidores puedan decir. ( tomar conciencia que "el queso no siempre va a estar ahi, que se acaba", y que al final digan Quien se llevo mi queso-( Segun el libro Quien se llevo mi queso autor Jhonson Spencer).
Laura Amparo Sánchez Antonio -
Respecto a lo que dice monica muñoz, en lo que "una de las maneras de comunicar a los trabajadores para que se creen una imagen favorable es mediante la capacitación". Yo no le llamaría capacitación sino inducción2 o inducción avanzandos o algo así, ya que la inducción "nos permite dar toda la información necesaria al "nuevo" trabajador y realizar todas las actividades pertinentes para lograr su rápida incorporación a los grupos sociales que existan en su medio de trabajo, a fin de lograr una identificación entre el "nuevo" miembro y la organización y viceversa" (definicion tomada de la antología de dirección de recursos humanos). Aquí seria a los trabajadores ya contratados en lugar de "nuevo").
Estoy de acuerdo con Lorena Cruz que una de las maneras de poder llevar la información ( Yo le llamaría comunicación informal) a todos los niveles es mediante los lideres.
Laura Amparo Sánchez Antonio -
Laura Amparo Sánchez Antonio -
Leyendo comentarios de mis compañeros concluyo que no estoy del todo de acuerdo con francisco zurita en que, el dar a conocer la visión, misión, lograría resolver parte del problema. Opino que los colaboradores llevaron un curso de inducción previamente, al momento en que fueron contratados, recordemos que la empresa ya lleva 2 años con altas ventas, y por deducción la empresa tiene mas de 2 años en el mercado, yo díria que es estar seguro de que el personal "entiende" la vision y mision como parte de él mismo. Como lo menciona Carlos escobar "que la organización debe de estar plenamente convencida de que los colabores "enteinden" la mision y vision.
Laura Amparo Sánchez Antonio -
Leyendo comentarios de mis compañeros concluyo que no estoy del todo de acuerdo con francisco zurita en que, el dar a conocer la visión, misión, lograría resolver parte del problema. Opino que los colaboradores llevaron un curso de inducción previamente, al momento en que fueron contratados, recordemos que la empresa ya lleva 2 años con altas ventas, y por deducción la empresa tiene mas de 2 años en el mercado, yo díria que es estar seguro de que el personal "entiende" la vision y mision como parte de él mismo. Como lo menciona Carlos escobar "que la organización debe de estar plenamente convencida de que los colabores "enteinden" la mision y vision.
Respecto a lo que dice monica muñoz, en lo que "una de las maneras de comunicar a los trabajadores para que se creen una imagen favorable es mediante la capacitación". Yo no le llamaría capacitación sino inducción2 o inducción avanzandos o algo así, ya que la inducción "nos permite dar toda la información necesaria al "nuevo" trabajador y realizar todas las actividades pertinentes para lograr su rápida incorporación a los grupos sociales que existan en su medio de trabajo, a fin de lograr una identificación entre el "nuevo" miembro y la organización y viceversa" (definicion tomada de la antología de dirección de recursos humanos). Aquí seria a los trabajadores ya contratados en lugar de "nuevo").
Laura Amparo Sánchez Antonio -
Leyendo comentarios de mis compañeros concluyo que no estoy del todo de acuerdo con francisco zurita en que, el dar a conocer la visión, misión, lograría resolver parte del problema. Opino que los colaboradores llevaron un curso de inducción previamente, al momento en que fueron contratados, recordemos que la empresa ya lleva 2 años con altas ventas, y por deducción la empresa tiene mas de 2 años en el mercado, yo díria que es estar seguro de que el personal "entiende" la vision y mision como parte de él mismo. Como lo menciona Carlos escobar "que la organización debe de estar plenamente convencida de que los colabores "enteinden" la mision y vision.
Respecto a lo que dice monica muñoz, en lo que "una de las maneras de comunicar a los trabajadores para que se creen una imagen favorable es mediante la capacitación". Yo no le llamaría capacitación sino inducción2 o inducción avanzandos o algo así, ya que la inducción "nos permite dar toda la información necesaria al "nuevo" trabajador y realizar todas las actividades pertinentes para lograr su rápida incorporación a los grupos sociales que existan en su medio de trabajo, a fin de lograr una identificación entre el "nuevo" miembro y la organización y viceversa" (definicion tomada de la antología de dirección de recursos humanos). Aquí seria a los trabajadores ya contratados en lugar de "nuevo").
Estoy de acuerdo con Lorena Cruz que una de las maneras de poder llevar la información ( Yo le llamaría comunicación informal) a todos los niveles es mediante los lideres.
Diana Robles de la cruz -
Diana Robles de la Cruz -
José Luis Riveros Espinosa -
de ellos ya que el mercado en general no tiene ningún problema con el nombre del alimento para mascotas. Las altas ventas así lo demuestran. Por lo tanto, este grupo de trabajadores necesita una platica donde se resalten los grandes aciertos de la empresa.
El objetivo a lograr es que cuando les bromeen acerca del nombre del producto ellos tomen una actitud positiva y no se sientan avergonzados.
Elezar Brena García -
Elezar Brena García -
Lorena Ivonne Cruz Palacios -
Lorena Ivonne Cruz Palacios -
Estoy completamente de acuerdo con la opinión de Araceli, Eleazar y laura, coincido con ellos en que el problema principal se encuentra en la comunicación que existe con los empleado y no con el nombre del producto ya que según AlRies y JackTrout el éxito de un producto depende de la percepción que tengan los clientes de este, y al tener un nombre que distingue inmediatamente al producto origina que los compradores relacionen inminentemente a nuestra empresa, lo cual proporciona ventaja competitiva, en cuanto a la extensión de la línea para sacar al mercado su nuevo producto, opino que no es conveniente ya que según este mismo autor (AlRies y JackTrout), tratar de entrar en la mente de los consumidores con otro producto resta atención en el primero, lo cual puede resultar perjudicial para la empresa y originar perdidas. ...
Francisco Ramiro Ordaz Zurita -
Una categoría comienza siendo única, pero a lo largo del tiempo la categoría se desglosa en otros segmentos, la empresa para mantener su dominio en una determinada categoría, debe utilizar una marca distinta para cada segmento que surja y está en lo correcto la empresa GUAU GUAU. Claro que a esta empresa si la hace falta desarrollar un sistema de comunicación empresarial.
Francisco Ramiro Ordaz Zurita -
LOURDES DE LA PAZ VASCONCELOS FAJARDO -
"CAMINA CONMIGO Y CRECEREMOS JUNTOS"
LOURDES DE LA PAZ VASCONCELOS FAJARDO -
LOURDES DE LA PAZ VASCONCELOS FAJARDO -
ROBERTO SANCHEZ HERNANDEZ -
CONCLUYENDO LA EMPRESA DEBE SEGUIR CON EL NOMBRE YA QUE TIENE BUEN PRESTIGIO LO QUE DEBE DE RESOLVER ES LA IDEA QUE TIENE SUS TRABAJADORES.
Josè Luis Riveros Espinosa -
La solvencia económica de una empresa en estos tiempos es muy difícil de obtener y aunado a las ventas alcanzadas en los dos años últimos, serían dos variables a destacar en la conversación con los trabajadores.
Lo anterior se basa, en que para tener autoestima se necesita primero conocernos nosotros mismos, posteriormente ampliar nuestro autoconcepto y obtener nuestro autorrespeto.
Reafirmaría estos dos buenos resultados alcanzados por ellos, y les explicaría que solo lo han alcanzado porque han llegado a ser un equipo de alto rendimiento, tomando como argumento los apuntes del tema correspondiente en la antología, el resultado que debo de obtener después de comunicarles lo anterior, es una actitud de entusiasmo y orgullo de pertenecer a esta empresa por parte del grupo de trabajadores al saber que ellos son la parte básica del éxito obtenido.
Una vez comunicado lo anterior, abordaría el tema del nombre de la marca.
Les explicaría que un producto con un nombre determinado de la noche a la mañana no puede posicionarse en un mercado y que cambiarle la marca a nuestro producto sería como empezar de nuevo.
Por lo tanto, técnicamente casi es imposible llevar a cabo la propuesta de los trabajadores y familiares.
Por último, sugiero que junto con nuestra marca se difunda la imagen de un perro enorme y así la idea que se genere en el consumidor es que es alimento para perros fuertes.
ARACELI PEREZ LOPEZ -
LEYENDO LOS COMENTARIOS DE MIS COMPAÑEROS, COINCIDO CON ALGUNOS Y CON OTROS NO. INDICO EL PORQUE:
PRIMERO: DE ACUERDO CON FRANCISCO ORDAZ Y CON LORENA, PORQUE A TENEMOS UNA POSICION EN EL MERCADO. DE CAUERDO JUAN MANUEL PORQUE AMBOS CONSIDERAMOS QUE EL NOMBRE ES "PEGAJOSO". SI ANALIZARAMOS LOS PRODUCTOS QUE EXISTEN EN EL MERCADO, ¿CUANTOS NO SE PRESTAN PARA BROMEAR?, Y ESAN PRESENTES EN NUESTRA MENTE, QUIZA LOS COMPREMOS (COCA COLA, BIG COLA, SKUINCLE ETC). AHI SIGUEN.
SEGUNDO: NO COMPARTO LA OPIION DE GRISSELL EN EL SENTIDO DE QUE HAY QUE HABLAR O INFORMARLE A LOS EMPLEADOS UNO A UNO (?), SI ES UNA EMPRESA GRANDE, ¿CUANTO TIEMPO INVERTIRIA EN HACERLO?. AHORA, SI LA CUESTION ES LA ACTITUD DEL EMPLEADO HABRIA QUE BUSCAR OTRA ESTRATEGIA, NO INDIVIDUAL, EN LA QUE SE EL EMPLEADO TOME CONCIENCIA DEL ALTO NIVEL DE VENTAS Y SU BENEFICIO. ACLARO COMPAÑERA PATY BALAN, LA INCONFORMIDAD NO RADICA EN EL NOMBRE QUE OSTENTA LA EMPRESA SINO EN EL NOMBRE DE SU PRODUCTO.
GRACIAS. ESPERO COMENTARIOS.
ARACELI PEREZ LOPEZ -
debía de buscar un nombre que fuera único que a la vez describiera el producto
Carlos Cruz Escobar -
convencimiento del personal toda vez que la respuesta mercadotecnia (incluyendo el nombre del producto) les ha dado mucho éxito y por consiguiente el bienestar de sus propias familias, sabemos que la comunicación organizacional es una disciplina y se basa en la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de la empresa y entre estas su medio, aplicare la comunicación interna primeramente para la creación y el mantenimiento de las buenas relaciones (dando platicas de sensibilización para que acepten primeramente el nombre del producto) y seguidamente y seguidamente la estrategia para la comunicación externa hacia el publico el cual incluye a los familiares y amigos los cuales son los principales promovedores de la situación (obviamente me voy acercar al departamento de mercadotecnia para la formulación estratégica de un slogan que acompañe el nombre del producto)
Mònica Muñoz -
FATIMA XOCHITL HEREDIA CALDERON -
Myrna Cossette Echeverria 2a parte -
Algunos de los objetivos que se tienen son obtener presencia en los medios de comunicación mediante difusión no pagada. Haciéndole saber a los clientes la preocupación que tiene GUAU GUAU por sus mascotas, ya que el CACHORRO es el mejor amigo del hombre, aplicar técnicas enfocadas a sentimientos para vender nuestro producto, el nombre y el prestigio que nos respalda. Lo que tenemos que hacer es que nuestros mensajes sean atractivos para los medios de comunicación y se conviertan en una noticia de relevancia para nuestros diferentes públicos objetivo.
Por ultimo trazar rutas estratégicas para llegar a los mercados que nosotros nos hayamos programado, y lo vamos a hacer a través de una de las herramientas más fuertes de nuestra área, que son los medios de comunicación.
Myrna Cossette Echeverria 1a parte -
Cuando no aplicamos la comunicación eficaz o se vende mal la idea, pueden surgir situaciones como esta, el reto es entonces, comunicar eficientemente sus objetivos y propuestas, de dar a conocer sus servicios y productos en un ambiente saturado de información en mercados altamente competitivos y entre públicos cada día más especializados, es complicado, más no imposible.
Toda organización requiere de una estrategia consistente de comunicación con objetivos bien definidos, diseñados a partir del conocimiento del entorno, de sus tendencias y de sus públicos, ahora GUAU GUAU esta queriendo incursionar en el ámbito de comida para gatos MIAU MIAU, DEBE VALERSE COMO MECIONE anteriormente de una estrategia integral de comunicación con diversas herramientas como la Publicidad, el correo directo, promociones, Internet y Relaciones Públicas. El problema podría radicar en que la gente no conoce bien el producto.
Alfonso Ignacio Mendoza Aragón -
Alfonso Ignacio Mendoza Aragón -
Refiriendonos al caso, aqui debemos considerar unas estrategias que a través o complementandose con el proceso de comunicacion, hacen eficiente y eficaz su aplicacion, como es la motivación, liderazgo, compromiso y actitud de los recursos humanos. Primeramente irnos al origen de la situación, por que una cosa es plantear los objetivos de ventas o cualquier otro, y "creer" que los colaboradores ya entendieron y entan en la misma sintonia, pero aqui un error muy grave es, la confianza que nuestra comunicación da como resultado, es de suma importancia, estar seguro y que la gente no nada más oyo el mensaje, hay que asegurarse que lo escucho y comprendio las indicaciones, y que todos y cada uno de los miembros estan en la misma frecuencia con un entendimiento uniforme y total, de ahi pues que siento que existe la inconformidad respecto al nombre de la compañia . Continuara . . .
Elizabeth Bolaños Morales -
También la empresa debe de revisar los mecanismos que actualmente tiene en los cursos de inducción para empleados nuevos, ya que desde su incorporación a la empresa se les debe de dar a conocer los objetivos, valores, visión y misión para lograr comprometer al empleado desde el momento de su ingreso. Y no hacerlo solo en el momento de su incorporación, sino también debe haber una retroalimentacíón periódica para que los empleados no pierdan de vista el objetivo que se quiere alcanzar como organización, de la cual son parte importante.
Antes de que la empresa lance al mercado el nuevo producto, el nombre ya no debe de causar molestia alguna en los empleados, sino por el contrario deben de sentirse orgullosos de saber que trabajan por un producto tan bien aceptado por los clientes que ha final de cuenta son la razón de ser de la empresa.
laura amparo sanchez antonio -
laura amparo sanchez antonio -
Les haria de su conocimiento -Tu eres parte del producto- con
tu trabajo, tu esfuerzo, tu tiempo, el producto se enriquece porque tiene
dedicacion y mucho esfuerzo de ti (motivarlos a querer el producto como
parte de uno mismo). Les haria saber la evolucion del producto desde sus
inicios hasta el dia hoy y enfatizar que gracias a su trabajo, la empresa
es lo que hoy es. Les haria saber que el hecho de que alguien haga
comentarios sobre el nombre de algun producto, indica que no conoce todo
lo que hay detras del mismo, poreso hacer caso de comentarios que sean
utiles y los demas desecharlos. Cambiar la idea -guau guau- (ladrido de
perro) a -guau !!! en que organizacion trabajo- (de admiracion).
laura amparo sanchez antonio -
camiseta bien puesta- dado que hay inconformidad con el nombre del
producto -guau guau- el cual ha tenido ventas muy altas en los ultimos 2
años. Yo analizaria los canales de comunicacion, buscando el por que
algunos colaboradores no estan al 100 porciento comprometidos con la
organizacion, verificaria si hay pleno entendimiento de la mision y
vision de la empresa. Realizaria cuestionarios, entrevistas directas, asi
como juntas en diversos niveles organizativos para informarles que es
notiorio que la comunicacion no es del todo efectiva, pues no se les ha
cultivado a los colaboradores que el nombre de -guau guau- es muy facil
de recordar y por consiguiente es un factor clave para que las ventas de
ese producto sean buenas, si llegase a cambiar el nombre podria no tener
el mismo impacto en los cosumidores y bajaria las ventas y sobre todo el
beneficio que les trae a ellos (colaboradores) con la venta de ese
producto.
laura amparo sanchez antonio -
Carlos Armando Flores -
. otra de nuestras opciones es difundir dentro de la empresa nuestros logros mensuales por medio de paneles, mamparas o carteles con la finalidad de motivar el espíritu de nuestros trabajadores logrando una identificación con nuestra empresa.
Es necesario convencerlos que el nombre de nuestra empresa es el mejor para los productos que elaboramos, el cual nos ha hecho ser una empresa exitosa y de prestigio, mas por el contrario si optáramos por cambiar el nombre es muy posible el decrecimiento de nuestras ventas y perdida del posicionamiento de nuestro producto en el mercado, dando por consecuencia problemas dentro de la empresa (decremento de la producción, despido de personal, entre otros), perjudicando gravemente el ingreso familiar. Es por eso que lo más recomendable es concientizar al personal de lo importante que es pertenecer a una empresa exitosa como GUAU GUAU. Haciendo caso omiso de burlas o críticas.
Carlos Armando Flores -
Carlos Armando Flores -
Patricia De la Cruz Balán -
Calixto Abelardo Castillo Ortíz -
Referente al nombre del nuevo producto MIAU MIAU, si el producto vale lo que promocionan los comerciales, adelante, no se puede echar marcha atras ante el éxito (preguntenle a la Coca cola, porque no cambia su nombre, porque la coca cola es un exito diga lo que exprese la competencia)
Atentamente Calixto Abelardo Castillo Ortíz.....abecastort@hotmail.com
Lorena Ivonne Cruz Palacios -
Domiciana García Atecas -
En caso que hubiera incongruencia en la misión y visión lo platicaría con los directivos de la empresa y posteriormente haría todo el proceso de comunicación al que me referí anteriormente.
"La actitud de las personas hace la diferencia".
Elezar Brena García -
Juan Manuel Reyes Ramirez -
Esa seria mi forma de abordar la situacion.
Grissel Zaragoza Canseco -
Quiza sus inconformidades han sido escuchadas por los directivos pero ellos aun no saben que ya se ha tomando en cuenta su opinion. Lo ideal seria que se efectuara una reunion con las personas inconformes con la situacion o mejor aun con todo el personal involucrado en esto. En la que se escuche uno a uno, el porque de su inconformidad, asi darle el valor a su opinion como ellos esperan, ahora el problema no se puede centrar en que si el nombre averguenza o no, el director de la organizacion con bases en un analisis y un estudio a cerca de la situacion financiera y de mercadotecnia de la empresa hacerles saber que para el buen funcionamiento y la productividad de la misma no ha sido un problema el nombre, si no que por el contrario, el nombre es el que le ha dado reconocimiento a la empresa, de tal forma que se ha reflejado en sus ganancias. De esta forma ellos podran formarse un punto de vista, y que el nombre de la empresa se elige de acuerdo a lo que vende, y que esto garantizara siempre el exito en la misma.
Para concluir ellos quieren ser escuchados y seran escuchados, y dandoles a conocer las razones del porque del nombre quiza ellos queden mas convencidos.
Francisco Ramiro Ordaz Zurita -